Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
Garden of the Soul es el nombre comercial del estudio de yoga, pilates y movimiento ubicado en Indie Lab, Alto de las Palmas, Medellín, Colombia. Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales puedes escribir a info@gardenofthesoul.co. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, ciudad, país, datos de cuenta, historial de compras, reservas, asistencia, plan o paquete adquirido y comunicaciones con el estudio. También recibimos información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y registros de acceso. Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago son tratados por la pasarela de pago habilitada y no se almacenan directamente en Garden of the Soul.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para crear o vincular la cuenta del usuario en Momoyoga; procesar pagos y pedidos; asignar membresías o paquetes; permitir reservas y cancelaciones; enviar comprobantes, recordatorios y comunicaciones operativas; atender solicitudes; gestionar eventos; prevenir fraude; mantener la seguridad del sitio; cumplir obligaciones contables, tributarias y legales; y mejorar la experiencia del servicio. Solo enviaremos comunicaciones promocionales cuando exista autorización y siempre ofreceremos un mecanismo para dejar de recibirlas.
4. Autorización y bases del tratamiento
El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, cuando esta sea necesaria, o con fundamento en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y las demás bases permitidas por la ley. Aceptar los términos del servicio no reemplaza por sí solo la autorización para finalidades de mercadeo. No utilizaremos los datos para propósitos incompatibles con los aquí informados sin comunicarlo y, cuando corresponda, solicitar una nueva autorización.
5. Encargados, plataformas y transmisiones
Para operar el servicio podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados, entre ellos WordPress, WooCommerce, Elementor, el proveedor de hosting, la pasarela de pago habilitada, servicios de correo y Momoyoga para la gestión de cuentas, planes y reservas. Estos terceros tratan la información bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad. Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa colombiana.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies esenciales para mantener sesiones, carrito, checkout, seguridad y preferencias; y, si se habilitan y autorizan, cookies analíticas o de medición. Las cookies esenciales son necesarias para prestar el servicio. Las demás podrán gestionarse mediante el mecanismo de consentimiento disponible o desde la configuración del navegador.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Ningún sistema es infalible; por eso revisamos los accesos y limitamos el tratamiento a las personas y proveedores que lo necesitan.
8. Derechos del titular y procedimiento
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar consultas o reclamos; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente. La solicitud debe enviarse al correo indicado, identificar al titular, explicar la petición y aportar los soportes necesarios. Responderemos dentro de los términos legales aplicables.
9. Datos sensibles y menores de edad
No solicitamos información de salud salvo que sea necesaria para adaptar una práctica o atender condiciones de seguridad, y en ese caso se tratará como dato sensible, con autorización explícita y acceso restringido. Los menores de edad solo podrán usar los servicios con intervención y autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios operativos, tecnológicos o legales. Los cambios sustanciales serán comunicados antes o al momento de entrar en vigor y, si modifican una finalidad que requiera autorización, solicitaremos nuevamente el consentimiento correspondiente.
Términos del servicio
1. Aceptación y alcance
Al comprar, reservar o asistir a una clase, taller o evento, el usuario acepta estos términos y declara que la información suministrada es veraz. Garden of the Soul presta servicios de yoga, pilates, movimiento y bienestar de manera presencial en Medellín, además de actividades especiales que se anunciarán con sus condiciones particulares.
2. Planes, paquetes y vigencias
Las tiqueteras disponibles pueden incluir 4 clases con vigencia de 1 mes, 8 clases con vigencia de 2 meses, 12 clases con vigencia de 3 meses y 24 clases con vigencia de 3 meses. Las membresías pueden ser mensuales, trimestrales o semestrales. La vigencia exacta, el precio y las características mostradas antes del pago forman parte de la compra. Las clases no utilizadas vencen al finalizar el periodo informado, salvo que una condición particular indique expresamente algo distinto.
3. Tipos de clase y uso del plan
Durante la vigencia del plan o paquete, el usuario puede reservar cualquiera de los tipos de clase disponibles, sujeto a cupos, programación, nivel recomendado y condiciones de seguridad. La programación y los instructores pueden cambiar por razones operativas, procurando ofrecer alternativas razonables.
4. Clase de prueba
La clase de prueba está destinada a personas nuevas y puede estar limitada a una sola compra por usuario. No permite reservar clases que incluyan calefacción. Su vigencia, precio, cupos y clases elegibles serán los que se muestren al reservar.
5. Clases con calefacción
Las prácticas con calefacción implican exposición a temperaturas elevadas y mayor exigencia física. No están incluidas en la clase de prueba. El usuario debe revisar la descripción de la clase, hidratarse adecuadamente, informar condiciones relevantes y abstenerse de participar cuando exista contraindicación médica. La orientación del instructor no sustituye valoración, diagnóstico ni tratamiento profesional.
6. Reservas, límite previo y disponibilidad
Las reservas se gestionan mediante la cuenta vinculada en Momoyoga y dependen de la disponibilidad. Garden of the Soul puede configurar un tiempo límite antes del inicio de cada clase; una vez alcanzado, el sistema no permitirá nuevas reservas. Las reglas de cancelación tardía, inasistencia o devolución del crédito se mostrarán en la agenda o durante la reserva y serán aplicables cuando hayan sido informadas previamente.
7. Cuenta Momoyoga
Para acreditar la compra, el usuario debe usar el correo asociado a su cuenta de Momoyoga. Si no tiene una, autoriza que se prepare su creación con el correo suministrado en el checkout después de confirmarse el pago. El usuario es responsable de conservar sus credenciales y de comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado o error en la vinculación.
8. Precios, pagos y confirmación
Los precios se muestran en pesos colombianos, salvo indicación diferente. La compra se confirma únicamente cuando WooCommerce y la pasarela de pago registran el pago como aprobado. Un intento, autorización pendiente o transacción rechazada no activa el plan. El comprobante y el resumen de la compra se envían al correo registrado.
9. Retracto, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes se analizarán conforme al Estatuto del Consumidor y a la naturaleza del servicio. En ventas a distancia, el retracto puede proceder dentro del plazo legal cuando se cumplan sus requisitos; no aplica, entre otros casos, a servicios que ya hayan comenzado con acuerdo del consumidor. Los reembolsos aprobados se efectuarán por el medio y dentro de los términos legales aplicables. Esto no limita las garantías ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
10. Eventos, talleres y actividades especiales
Cada evento puede tener fecha, hora, lugar, precio, cupo, requisitos, política de cancelación y condiciones propias. La inscripción solo queda confirmada cuando se complete el proceso indicado. Si Garden of the Soul cancela o reprograma una actividad, informará las opciones disponibles, que podrán incluir traslado del cupo, saldo a favor o devolución, según corresponda.
11. Salud, autocuidado y conducta
El usuario participa de manera voluntaria y debe practicar dentro de sus posibilidades, seguir las indicaciones de seguridad e informar lesiones, embarazo, condiciones cardiovasculares, respiratorias u otras circunstancias relevantes. Puede detener la práctica en cualquier momento. Se exige trato respetuoso hacia la comunidad, el equipo y las instalaciones; conductas que comprometan la seguridad o convivencia pueden dar lugar a la suspensión del acceso.
12. Cambios, fuerza mayor y disponibilidad
Podemos ajustar horarios, instructores, salones o programación por mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o necesidades operativas. Cuando el cambio afecte una reserva confirmada, procuraremos comunicarlo y ofrecer una alternativa razonable. No respondemos por interrupciones atribuibles a terceros fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Propiedad intelectual
El nombre Garden of the Soul, sus logotipos, fotografías, textos, piezas audiovisuales, metodologías y demás contenidos del sitio están protegidos por las normas aplicables. Su consulta no concede autorización para reproducirlos, modificarlos, explotarlos comercialmente o utilizarlos de manera que pueda generar confusión sobre su origen.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Las inquietudes pueden dirigirse a info@gardenofthesoul.co o presentarse en Indie Lab, Alto de las Palmas, Medellín. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia antes de acudir a las autoridades competentes.